Retours et Remboursements

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.

Contactez notre équipe d'assistance pour annuler une commande.

Une étiquette de retour gratuite vous est fournie pour nous renvoyer les articles. Une fois les articles reçus, un remboursement intégral vous sera accordé.

Pour annuler une commande d'article numérique, envoyez-nous simplement un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de vos articles numériques en nous indiquant votre intention d'annuler la commande et nous vous accorderons un remboursement intégral.

Retours

Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours sur tous les achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, et nous vous accorderons un remboursement intégral.

Une étiquette de retour gratuite vous est fournie pour nous renvoyer les articles.

Pour les retours d'articles numériques, envoyez-nous simplement un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de vos articles numériques en nous indiquant votre intention de retourner un article numérique et nous vous accorderons un remboursement intégral.

Échanges

Nous offrons une politique d'échange gratuite de 30 jours. Si vous souhaitez échanger votre article pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la réception de l'article, et ils vous fourniront une étiquette de retour gratuite.

Une fois l'article reçu, votre échange vous sera livré gratuitement.

Articles endommagés, défectueux, perdus ou incorrects

Si votre/vos article(s) arrive(nt) endommagé(s), défectueux(s) ou incorrect(s), veuillez contacter notre équipe d'assistance. Indiquez à notre équipe d'assistance si vous préférez un remboursement intégral ou un échange.

Une étiquette de retour gratuite est fournie pour renvoyer les articles. Une fois les articles endommagés, défectueux ou incorrects reçus, un remboursement intégral ou un échange vous sera accordé, selon votre choix.

Si votre article n'est pas arrivé, contactez notre équipe d'assistance et nous essaierons de localiser votre colis auprès du service de messagerie utilisé. Si le colis est considéré comme perdu, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

Comment demander un retour, un remboursement ou un échange

La meilleure façon d'envoyer une demande de remboursement/retour ou d'échange est d'utiliser l'adresse e-mail fournie ci-dessous. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Si vous préférez, vous pouvez nous appeler au numéro fourni ci-dessous pour demander un remboursement.

Méthode de remboursement et délai

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée. Ainsi, si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour passer la commande.

Une fois que nous avons reçu les marchandises, le remboursement est effectué sur votre carte dans les 72 heures.

Pour les articles numériques, une fois que nous avons été informés par e-mail que vous souhaitiez un remboursement, celui-ci sera traité et votre argent sera remboursé dans les 72 heures.

Pas de frais de retour ou d'échange.

Vous pouvez nous renvoyer gratuitement des articles pour un échange ou un remboursement. Notre équipe d'assistance vous enverra par courrier électronique une étiquette de retour gratuite. Cette règle s'applique aux commandes nationales et internationales.

Notre adresse de retour

Notre adresse de retour est la suivante

FMVSoft
101 Building A2
DSO-IFZA
Dubai
Émirats arabes unis

Une étiquette de retour imprimable et gratuite est fournie avec tous les retours et échanges. Notre adresse de retour figure sur l'étiquette de retour prépayée.

Nous utilisons l'un des services de messagerie suivants : DHL, Fedex, UPS, DPD, TNT, Parcel Force et Royal Mail.